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當初國內“泵”行業(ye)的(de)發展也遇到(dao)過國外技(ji)術“卡脖子(zi)”問題，因為(wei)人家技(ji)術領先太多年了。要(yao)打破這種局面，只能去自主(zhu)創新，以逢(feng)山(shan)開路、遇水架橋(qiao)的(de)闖勁和韌性，不斷創新。——凱泉泵業(ye)集團董事長兼總裁(cai) 林凱文先生

凱泉泵業集團董(dong)事(shi)長(chang)兼(jian)總裁 林凱文(wen)先生

01

泵友(you)圈：作為(wei)國家企業技術中(zhong)心，凱(kai)泉憑借強大的研發實力和(he)自主創新能(neng)力，于2023年榮獲上海市高新技術成果轉化項目‘百佳’稱號。在當前科技創新的大環境下，凱泉是如何進一步提升其產品創新能力的呢？

林凱(kai)文(wen)先生：抓創新(xin)就是(shi)抓發展，謀(mou)創新(xin)就是(shi)謀(mou)未(wei)來(lai)。從改革開放時期，我(wo)們就知道“科學技術是第(di)一生產力”，我們國家也(ye)一直在強(qiang)調要加(jia)快建設科技強(qiang)國，實(shi)現高水平技術的自(zi)立自(zi)強(qiang)。

其實當初我們國(guo)內“泵(beng)”行業(ye)的(de)發展(zhan)也遇到過國外技術“卡脖子”問(wen)題，打造不出(chu)滿足市場需求的(de)高水平產品(pin)，因(yin)為人家(jia)技術領先(xian)太多年了。要打(da)破(po)這種局面，只能去自主創新，以逢山開路、遇水架橋的闖勁和韌性，不斷創新。

比如，在性(xing)能優化上，我們近年(nian)累計投入了5000多臺次水力研發樣機，通過理論研究(jiu)、數值模(mo)擬、真機試驗等方(fang)式(shi)，提升(sheng)了產品的性能指(zhi)標和(he)能效等級(ji)；

在(zai)智能化升級上，我們開發出了(le)智(zhi)能化的泵用控制設備(bei)，用物聯網(wang)來實(shi)現泵的數據管理、遠(yuan)程運維、故障診斷等功能；

在重大產品的攻關上，我們(men)以(yi)國家和(he)社會(hui)的重大需求(qiu)為導向(xiang)，攻(gong)克研發出(chu)了能滿(man)足(zu)核安全要求(qiu)的泵設備，也(ye)開(kai)發了多種能源、化工等領(ling)域的特殊(shu)應用泵，如高溫泵、低溫泵(beng)、高(gao)(gao)密度泵、高(gao)(gao)壓(ya)泵等(deng)，它(ta)們在光熱、新能源、石油化工(gong)等(deng)領域均(jun)有著非常廣泛的應用。

除(chu)此之外，我們也積極響(xiang)應(ying)國家政(zheng)策，與高校、科研機構(gou)有著(zhu)密切的(de)合作，不斷地通過先進的(de)人才(cai)和科研成果的(de)引進，來加速技術轉(zhuan)化(hua)和產品升級。

正是基(ji)于這一系列(lie)的創新投(tou)入(ru)，讓我們絕大多數(shu)的產(chan)品型號(hao)性能，能持平(ping)甚至超越國(guo)際水平(ping)。同時(shi)，也(ye)讓我們有幸參與多個國(guo)家(jia)的重大科(ke)研項(xiang)目和(he)示(shi)范工程，如“國(guo)和一號”示(shi)范工(gong)程、英國(guo)欣克利角核電站項目(mu)等等。

▲圖| 部(bu)分核電產品展示(shi)

截至2023年，我們共參與了國家和行業標準制定56項，獲得了各項技術專利600余項。這些，可以看作是我們向外界所展示出的部分創新實力。

02

泵友圈：伴(ban)隨(sui)著新一輪科技(ji)(ji)革命和產業變革的浪(lang)潮，數字技(ji)(ji)術正成(cheng)為企業構(gou)筑競爭優勢的重要力量(liang)，近些(xie)年來，凱泉一直在(zai)對工廠進行數字智能化升級，這(zhe)給凱泉帶來了(le)哪些(xie)改(gai)變？

林凱(kai)文(wen)先生：這些改變(bian)可(ke)以(yi)說(shuo)是很明顯的。比如說(shuo)，在泵(beng)生產運營(ying)方(fang)面，凱(kai)泉上海工業(ye)園在過去的五年里(li)，累計投(tou)入了超過10億元，對傳統業務進行了數智化的改造和升級，建立了行業先進的消防泵、沖壓多級泵、供水設備和雙吸泵生(sheng)產線(xian)，實現了規模化生(sheng)產的(de)高效率和高質量。

▲圖|上海工(gong)業園一角

在潛水排(pai)污泵的(de)零(ling)部件加工(gong)方面(mian)，凱泉合(he)肥工(gong)業園引進了先進的(de)數(shu)控(kong)機床加工(gong)技術，實現了水泵生(sheng)產過程的(de)智能化管(guan)理，使得排污泵的調(diao)試不合格率降(jiang)(jiang)低(di)(di)到(dao)了萬分之三，質保期內的維(wei)修率較五年(nian)前降(jiang)(jiang)低(di)(di)了70%，有效(xiao)地擴大了業務的市場空間。

在車間物(wu)料(liao)配送方面，凱泉(quan)浙江工業園將物(wu)資(zi)流轉與自動化立體(ti)倉庫相結合，實現了物流的自(zi)動化和無人(ren)化，大幅降低了生產的成本和風險(xian)。

▲圖|浙江工業園(yuan)一角

值(zhi)得一提的是，浙江工(gong)業(ye)園(yuan)目前已經成為(wei)浙江省(sheng)內的數字化工(gong)廠的樣板(ban)企業(ye)，近兩(liang)(liang)年(nian)來(lai)也吸引了全國各地(di)的兩(liang)(liang)千多名客戶前來(lai)參觀和(he)考察(cha)，業(ye)績也因為(wei)園(yuan)區的數智化改造(zao)而翻了一番。

當然，數智(zhi)化升級(ji)，帶來的不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)生產效(xiao)率與產能(neng)的提升，也讓各種線上(shang)辦公流程也變得更加(jia)高效(xiao)、靈活和(he)便(bian)捷。同時，也讓我們能(neng)夠更加(jia)準(zhun)確地把握(wo)市場動態和(he)客(ke)戶需求，及時響應客(ke)戶，實(shi)現精準(zhun)營銷(xiao)和(he)商(shang)業渠道的創(chuang)新。

所以接下來，我們還(huan)是(shi)會繼續順應趨(qu)勢(shi)，對(dui)沈陽工(gong)業園和(he)石家(jia)莊(zhuang)工(gong)業園進行數(shu)智化改造升(sheng)級(ji)，進一步鞏(gong)固我們在水(shui)泵(beng)領(ling)域(yu)的領(ling)先地位(wei)，打造出更強的制(zhi)造實力和(he)競(jing)爭優勢(shi)，去推(tui)動水(shui)泵(beng)行業的高質(zhi)量發展。

03

泵友圈：凱(kai)(kai)泉(quan)在企業戰略布局方面的(de)(de)(de)具體舉措是怎樣的(de)(de)(de)？您是如(ru)何看待凱(kai)(kai)泉(quan)在國(guo)際泵業市場(chang)的(de)(de)(de)競(jing)爭地位，以及(ji)未來的(de)(de)(de)國(guo)際化發展戰略？

林(lin)凱文(wen)先(xian)生：作為(wei)國內水泵制造(zao)業(ye)的頭(tou)部企業(ye)，凱泉(quan)始終緊跟國家發展(zhan)方(fang)向(xiang)，來對企業(ye)未來發展(zhan)做戰略布(bu)局(ju)。

首先(xian)需要明(ming)確的是，國(guo)內業務是我們(men)(men)的根(gen)基，這是我們(men)(men)堅(jian)定(ding)不(bu)變(bian)的大方向(xiang)。多年(nian)來，我們(men)(men)始終(zhong)堅(jian)守國(guo)內市場(chang)，不(bu)斷加大技(ji)術(shu)研發和產品創新(xin)力度，來提(ti)升國(guo)內業務的核(he)心競爭力。比如，參與(yu)南水(shui)北調、引黃工(gong)程等(deng)國(guo)家重大(da)工(gong)程(cheng)項目，為(wei)國(guo)內核電/電力、石油化工、鋼鐵冶金、礦山煤炭等各行各業的發展提供了專業可靠的水泵產品和服務等等。

而在海外業務板塊，我們一直是緊(jin)密結合國家的“一(yi)帶一(yi)路(lu)”倡(chang)議，積極開拓海外市場(chang)，尋求(qiu)更多的合作機會和空間。我(wo)們的夢想是進入世界泵(beng)工業前十強，成為一個國(guo)際化的泵(beng)業領(ling)導(dao)者，為(wei)全球客戶提供優質的產品和服務，為(wei)全球社(she)會的可持(chi)續(xu)發(fa)展做出貢獻。

所以接(jie)下來，我(wo)們將作為“中(zhong)(zhong)國力量”的(de)代表，有計劃地走出去，用“中(zhong)(zhong)國智慧”與沿(yan)線國家和地區(qu)開展(zhan)更廣泛的(de)合作，以“中(zhong)(zhong)國方案”參與到當(dang)地的(de)重大工(gong)程(cheng)項目中(zhong)(zhong)，支(zhi)持當(dang)地的(de)經濟(ji)社會發(fa)展(zhan)，實(shi)現互利共贏(ying)的(de)發(fa)展(zhan)局面。

04

泵友圈：從凱泉(quan)國家級技(ji)術專家、教授級高(gao)工王者(zhe)文榮獲(huo)“上海工匠”稱(cheng)號，到(dao)青年突擊隊的頻繁(fan)活動，凱(kai)泉是如何構建人才(cai)培養體(ti)系的？

林凱文先生：功以才(cai)(cai)成，業(ye)由才(cai)(cai)興。作為一家大(da)型(xing)(xing)的(de)集團公司，我們(men)更是深(shen)知人(ren)才(cai)(cai)的(de)重要(yao)性，也始終把人(ren)才(cai)(cai)培養作為企(qi)業(ye)的(de)戰略重點(dian)，不斷完善人(ren)才(cai)(cai)培養體系(xi)，努力(li)打(da)造一支高素質(zhi)、專業(ye)化、創新(xin)型(xing)(xing)的(de)人(ren)才(cai)(cai)隊伍(wu)，來助推企(qi)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)。那在(zai)這一過程中，我們(men)主要(yao)是從三個方面著手進行的(de)。

注重年輕力量的培養

我(wo)(wo)們的(de)(de)企業能在(zai)這樣(yang)激烈的(de)(de)市場競爭中，實現(xian)(xian)從小到大、從弱到強的(de)(de)跨越式發展，離不(bu)開一批(pi)又一批(pi)優秀年輕(qing)人才的(de)(de)接(jie)棒(bang)奮進(jin)。可以說，他(ta)(ta)們是凱(kai)泉(quan)的(de)(de)希望，更是凱(kai)泉(quan)的(de)(de)未來。所以，在(zai)這方面，我(wo)(wo)們一直是站在(zai)國(guo)際化品牌(pai)戰略全局的(de)(de)高度去(qu)培養和(he)選拔，用完備(bei)的(de)(de)成長機制，去(qu)幫助他(ta)(ta)們在(zai)凱(kai)泉(quan)這個大家庭(ting)中，實現(xian)(xian)自身的(de)(de)價值和(he)夢想。

學理論重(zhong)實(shi)踐，知行合(he)一

我(wo)們堅(jian)信(xin)，人才的(de)培養(yang)離不(bu)開培訓和(he)實踐(jian)的(de)相(xiang)互促進(jin)和(he)相(xiang)互補充。所以我(wo)們很早之前就(jiu)專(zhuan)門成立了“教育(yu)中心”部(bu)門，建立(li)了一套與集團戰(zhan)略同頻的培(pei)(pei)訓(xun)(xun)課程、講師體系、培(pei)(pei)訓(xun)(xun)數據庫(ku)等，通過內部(bu)專(zhuan)業培(pei)(pei)訓(xun)(xun)和(he)(he)外(wai)部(bu)專(zhuan)家(jia)授課的方式，來幫(bang)助員工(gong)(gong)提升產品知識(shi)、通用技能及領導力等，倡(chang)導員工(gong)(gong)將理論知識(shi)和(he)(he)實踐經驗相結(jie)合，將培(pei)(pei)訓(xun)(xun)成果和(he)(he)工(gong)(gong)作成果相融(rong)合，實現知行合一。

▲圖|王(wang)者文技術(shu)團隊(dui)獲獎現場

推進產學研用深(shen)度融合

我們(men)深知，人才的培養要與(yu)科技創(chuang)新、市場需求及(ji)行業發展(zhan)相結合，不能孤立(li)于外(wai)部環境。所(suo)以近(jin)些年來，我們(men)一直在加大研(yan)(yan)發投入(ru)、加強產學研(yan)(yan)合作(zuo)，與(yu)清華、北(bei)大、同濟等多所(suo)知名院校建立(li)了(le)長期穩定(ding)的校企(qi)合作(zuo)關(guan)系，開(kai)展(zhan)技術(shu)研(yan)(yan)發和人才培養的項(xiang)目。

同時，也(ye)積極參與國內外的學術交流(liu)，與各(ge)界專家“碰撞”，拓展視野，不(bu)斷激發各類(lei)人才的創(chuang)新(xin)活(huo)力，營造開放(fang)型的創(chuang)新(xin)生(sheng)態，讓凱(kai)泉的產品(pin)和技術水(shui)平始終(zhong)跟得(de)上、貼得(de)近(jin)時代前行(xing)的腳步(bu)。

05

泵友圈：隨著客戶(hu)需(xu)求的多樣化和個(ge)性化，售后服務正(zheng)成為企業提升品牌形(xing)象(xiang)和市場(chang)競爭力(li)的關鍵因(yin)素，2023年凱泉榮獲三項全國售后服務大獎，展現了其在服務領域的卓越表現，那么凱泉是如何打造完善的服務體系來提升客戶滿意度的？

林凱文(wen)先生：服務(wu)是企業生存的基礎，只有客戶(hu)(hu)(hu)愿意為企業的產品和服務(wu)買(mai)單，我(wo)(wo)們(men)才能走的更遠。所以(yi)，在凱泉的價值觀(guan)中，我(wo)(wo)們(men)永(yong)遠是把(ba)客戶(hu)(hu)(hu)放在第一位，以(yi)客戶(hu)(hu)(hu)為中心，及時了解他們(men)最真實(shi)的需求(qiu)，并用最快(kuai)的速度去響應客戶(hu)(hu)(hu)。

在實際(ji)工(gong)作(zuo)中(zhong)，我們對售后服(fu)務(wu)工(gong)程師的(de)選定(ding)，制(zhi)定(ding)了嚴(yan)格(ge)選拔(ba)標(biao)準和培訓(xun)制(zhi)度，以保證他(ta)們的(de)專業(ye)度和服(fu)務(wu)素養。同時(shi)，在服(fu)務(wu)的(de)標(biao)準和流程上，也作(zuo)出(chu)了規(gui)定(ding)：要求(qiu)工(gong)作(zuo)人員(yuan)兩小時(shi)內做出(chu)需(xu)求(qiu)響應(ying)，并按照市區(qu)、郊區(qu)和偏遠地(di)區(qu)的(de)劃分，制(zhi)定(ding)了相應(ying)的(de)客(ke)戶服(fu)務(wu)標(biao)準，杜(du)絕“售后服務響應慢”。

當(dang)然，僅僅做(zuo)到這些還(huan)不(bu)夠，我們的售后服務工程師(shi)還(huan)會(hui)在“上門(men)”服務期間，主(zhu)動(dong)為客戶(hu)提供一些免費的服務，包含產品巡檢、運維(wei)技術培訓(xun)、節能(neng)診斷(duan)評估等，幫助客戶(hu)最(zui)大程度(du)地降低泵全生命周期內的運維(wei)成本(ben)，提升使用效率和效果。

正是因為這些(xie)服務工(gong)作的(de)日積月累，讓我(wo)們(men)贏得了客戶的(de)信賴(lai)與認可，也(ye)讓我(wo)們(men)有機會站到(dao)全(quan)國售后(hou)服務大會的(de)講臺上(shang)，拿下這些(xie)獎項。這些(xie)榮譽是壓力(li)(li)，更是動力(li)(li)，因為我(wo)們(men)在售后(hou)服務上(shang)所付(fu)出的(de)努(nu)力(li)(li)，大家都看到(dao)了，也(ye)都支持我(wo)們(men)。

未來(lai)，行業內的競爭還會越來(lai)越復雜，特(te)別是品牌口碑中的服務這(zhe)一塊。所以(yi)我們還是要不斷優化(hua)升級，向差異化(hua)、智能(neng)化(hua)、定制化(hua)服務(wu)轉型，打造(zao)更(geng)加(jia)優質(zhi)、快捷和(he)智慧的服務(wu)體系，持續為客(ke)戶(hu)創造(zao)新的價值(zhi)。

06

泵友圈：回顧2023年，凱泉整體業務發展情況如何？未來有什么計劃？

林凱(kai)文先(xian)生：2023年，凱(kai)泉緊隨國家發(fa)展步伐，抓(zhua)住了經(jing)濟復蘇的(de)(de)機遇，在錯綜復雜(za)的(de)(de)市場(chang)競爭格(ge)局中迎(ying)難而上，創造了營收和(he)利潤的(de)雙增長(chang)。

2024 年，注定又是(shi)充滿變革的(de)一年。凱(kai)泉將繼續堅守信念，持續為(wei)社會創造價(jia)值(zhi)，并做(zuo)(zuo)有家國情懷、承擔社會責任的(de)典(dian)范企業；堅持健(jian)康發展，以客戶和(he)市(shi)場為(wei)導向，樹立“質(zhi)量為(wei)本”的(de)實(shi)干精神(shen)和(he)工匠精神(shen)，做(zuo)(zuo)泵行業的(de)引領者；堅持發展主業，在(zai)做(zuo)(zuo)深做(zuo)(zuo)精的(de)基(ji)礎(chu)上同心多元，進一步(bu)深化國際化布局，開發新的(de)業務增長點，提升凱(kai)泉國際化競爭(zheng)能力。

同(tong)時(shi)，我們還將繼(ji)續以(yi)國際先進水平(ping)為目(mu)標，全面推進工(gong)廠的數字(zi)化升級，進一步優化產(chan)(chan)品(pin)(pin)結構，提(ti)升重(zhong)大產(chan)(chan)品(pin)(pin)項目(mu)技術創新及應用水平(ping)。

厚積薄發，集腋成裘。新(xin)的一年，在助力中(zhong)國泵(beng)工業崛(jue)起的新(xin)征程上，讓我(wo)們(men)心懷錦(jin)繡，銳意進(jin)取(qu)，開拓創(chuang)新(xin)，務實篤(du)行(xing)，共創(chuang)未來。